Victor Villanueva

Recien nombrado Director General de la marca FIAT, con la misión de posicionarla en los niveles que esta marca merece

1.- Lanzar exitosamente la marca Mitsubishi en el mercado mexicano
2.- Desarrollar completamente la red de distribuidores Mitsubishi
3.- Lograr indicadores de satisfacción a clientes muy por arriba de los segmentos donde competimos.
4.- Crecimientos sostenidos en ventas desde el lanzamiento aún en una industria a la baja
5.- Negociación del nuevo contrato de de distribución con personal de Mitsubishi Corporation

1.- Lograr record de ventas de unidades nuevas
2.- Desarrollar y lanzar un nuevo concepto de capacitación a la red de distribuidores
3.- Mantener inventarios de autos nuevos a niveles adecuados evitando los famosos "sales bank"

1.- Optimizar la red de distribuidores a un numero adecuado acorde al mercado
2.- Lograr que el 88% de la red lograra utilidades ( contra 65 antes de tomar el puesto)

1.- Cambiar el concepto de Servicio de los distribuidores
2.- Implementacion de los sistemas de medición de la satisfaccion a clientes (CSI)
3.- Mejorar sustancialmente la satisfacción de clientes
4.- Mejorar los procesos de Servicio en las distribuidoras

1.- Desarrollo e implementacion de plan QS-9000
2.- Reducir las reclamaciones de garantia en un 70%
3.- Desarrollo e implementacion de un sistema de retroalimentacion rápido de problemas en campo ( fast feedback)

1.- Desarrollo e implementación del area de satisfaccion a clientes
2.- Logra que la planta de motores fuera la #1 de la corporación despues de ser la peor.
3.- Concientizar al personal sindicalizado en calidad y mejora continua

1.- Desarollar e implementar pruebas de durabilidad para partes de proveedores nacionales
2.- Desarrollar e implementar sistemas de seguimiento y aseguramiento de calidad para el ensamble de motores

Desarollo y aprobacion de nuevos clientes tales como General Motors, Chrysler, Ford y Nissan

Lograr el porcentaje de rechazo de motores de parte del cliente Chrysler del 18% al 3% en 3 meses