Oscar Andrés Tiburcio Rocha

Construcción del Balance Score Card del call center.
Implemente mediciones de productividad del call center (cantidad de llamadas, productividad del personal de línea).
Creación de políticas laborales del área (retardos, ausencias, aplicación de no bono, etc.)
Aportación de estrategias de retención de clientes.
Contribución al modelo de diagnóstico de fallas de soporte técnico.
Disminuí el índice de errores de captura de mi equipo de trabajo.
Aumente la efectividad de mi equipo de trabajo logrando obtener uno de los mejores rankings en cumplimiento.
Aporte de mejoras en los procesos soporte técnico.
Implemente políticas y procedimientos en el área.
Diseño de proceso de solicitud de ordenes de servicio vía sistema Magic.
Haber aumentado la atención y servicio de instalación de un 45% a 88% en tiempo.
Reducir los servicios fuera de tiempo y darles atención especializada.
Disminución de las solicitudes de servicio por fallas en el criterio de asignación del área de soporte técnico.
El tiempo de atención a clientes en cajas se disminuyo con capacitación al personal y mejorando el proceso; y se redujeron las quejas de los clientes.
Se desarrollo a proveedores, creciéndolos en infraestructura.