JOSE ALEJANDRO FLORES SALAZAR

En la Recuperación de Cartera Vencida desde la recepción de los pagarés objeto de la recuperación del adeudo, dependiendo de las ciudades de que se trate, primeramente y previo a distribuir la cobranza entre los colaboradores de campo, se hace un análisis detallado de los pagarés y la historia detallada de visitas y resultados de cada uno de ellos, pagos realizados, incumplimientos, convenios firmados por el deudor y el resultado a estos compromisos, se analiza y como garantía del cumplimiento de esos convenios el deudor señaló bienes como garantía del pago convenido.- Posteriormente se le da un número o clave de identificación a cada deudor con pequeñas etiquetas adheribles dobles, para ahora si deudor por deudor, realizar su ubicación en el plano de la ciudad que corresponda y poner una pequeña etiqueta en la ubicación de su domicilio que deberá ser igual al que se incluya en su expediente de adeudo. Toda esta operación opera sólo para el suscrito, pues para los cobradores o colaboradores de cobranza se les pide que de acuerdo al paquete de deudores que tengan asignados cada uno, realicen la misma operación, y se les pide que en su plano igualmente identifiquen la ubicación de los deudores, y establezcan la ruta que van a seguir en la visita que hagan a todos y cada uno de estos, Esto es con la finalidad de que el suscrito de forma aleatoria y sin avisarles, pueda estar supervisando la labor de cobranza en campo y establecer la relación entra visitas realizadas y resultados (pago o impago) y el porcentaje de eficacia o respuesta. En base a lo anterior y sobre todo a esa relación entre visita a deudor y resultados de pago o impago, se norman y se proponen a Gerencia las acciones de cobranza a seguir, en el caso de que un impago, o respuesta negativa tenga directa relación con que la visita realizada y las últimas 3 anteriores no se haya hecho contacto directa o personalmente con el deudor, seguramente se propondrá a Gerencia que se modifiquen los días de visita, para que la visita sea realizada el fin de semana, aunque ello conlleve el cambio de día de descanso al cobrador, o bien podría ser modificado el horario de visita, en algunos caso en caso de atraso superior a 60 o 90 días, deberá habilitarse un horario especial que posibilite la visita nocturna, y así de acuerdo a los resultados que arroje esta modificación inicial del sistema de cobranza se irán normando los criterios, para establecer un sistema de presión en la acción de cobranza, que hagan positiva en recuperación el esfuerzo realizado. Todo lo anterior es respetando el sistema y forma actual en que se esté realizando la cobranza en esta empresa, pero repito según los resultados en recuperación a 45, 60, 90 y 120 días, seguramente, y por las necesidades propias de la recuperación que dictan el principio mercantil internacional de que la cartera vencida de una empresa no debe superar por ningún motivo el 8.3%, de sus ventas, seguramente repito, se propondrán a la Gerencia la implementación de medidas de presión, más drásticas y constantes, inclusive en aquellos casos en que ya se rebasen los 120 días de atraso, considerar al deudor como un seguro candidato a la demanda mercantil, pidiendo en su últimas visita a los cobradores en esta fase que recaben, placas, color y modelo del vehículo o vehículos que hallen estacionados en el domicilio del deudor, como preparación a la acción de demanda, pues difícilmente quien ha caído en impago por 120, 150 o mas días, se normalizara y volverá a la frecuencia y puntualidad de sus pagos sin una acción drástica en su contra. Pero el factor humano es determinante y para una respuesta global, total y efectiva en la recuperación de cobranza, sin lugar a dudas requiere el esfuerzo y el compromiso de toda la fuerza de cobranza de la empresa, que con toda seriedad y disciplina, se comprometa a realizar en campo las acciones que sean ordenadas y no obstante su compromiso requieren de una supervisión y vigilancia estrecha, por lo cual es necesario establecer, programas de trabajo de campo, los cuales incluyan ubicación de deudores