Jose alberto Gonzalez reyes

• Change Manager. Llevar la operación de Change Management y Release Management. Seguimiento a Todos los Cambios (Change Orders) Generados por TI Diseño, responsable del cumplimiento de los lineamientos SarOx, asegurar el correcto paso a Productivo tanto de los cambios SAP como No.
• Realizar auditorías internas y respuesta a las auditorias Externas para el aseguramiento de la documentación y pruebas en los Change Orders Generados por el Área (controles SarOx)
• Paso a Productivo de Transportes de SAP para asegurar la documentación de los cambios y la correcta aplicación de los cambios en el ambiente productivo. (7x24)
• Formalización de requerimientos y seguimiento de estos ante el CSC y punto de contacto de TI Diseño con Basis, Procesos, Sistemas, Operaciones y otras aéreas del Centro de Recursos Compartidos de Femsa
• Responsable de la guardia de Administración de Cambios (7x24) para la atención y soporte (vía remota y/o presencial) a usuarios de Diseño TI.
• Torre de control en la liberación de Proyectos y cambios de alto impacto.
• Apoyo a Service Level Management
• Operación de Release Managemen
• Capacitación a usuarios nuevos para trabajar bajo el esquema de Change y Release Management
• Generación de reportes mensuales, anuales y estadísticas de Liberación de Cambios, Transportes, Frecuencia, categorías de cambio, prioridad de Transportes, por área, etc.
• Generación de Indicadores (KPI’s) para integrar el Top Line que se muestra a la gerencia cada mes.
• Identificación y apego a los Factores Críticos de Éxito

Coordinar, supervisar y dar soporte a las áreas de servicio Unix, Microsoft, Redes, Datos, backups, Storage, además de desarrollar y administrar los proyectos internos de mejora continúa que se desarrollen dentro del área y dar soporte especializado en Internet, todo esto con la finalidad de dar a los clientes un servicio de excelencia. Apoyar al 2º Nivel de elevación con el seguimiento de Incidentes para canalizarlo con el menor tiempo posible con las Torres de Servicio y dar soluciones en tiempo y forma buscando siempre el “Customer Satisfaction”. Intervenir en caso especiales con clientes Críticos, crear y administrar los proyectos que se generen para la mejora continua. Desarrollar de programas de capacitación interna al personal de nuevo ingreso todo esto en base al esquema de ITSM (ITIL) para llevar el flujo de los procesos en un correcto orden. Generación de Métricas de medición de eficiencia y cumplimiento de SLA’s (Service Leven Agreement) acordados con el cliente.

Mantenimiento preventivo y correctivo a Tape Libraries, drives (9x40 A y B ,LTO generación 1 y 2 (Seagate,HP e IBM), media handling, hand assembly, y varios modelos de Storage Tape Libraries, Drives, SAN, VSM, etc. a clientes en la zona norte del país (Reynosa, Matamoros, Monterrey y Ciudad de México), Quantum Libraries, Servidores RS6000 (soporte a tiendas Gigante), apoyo en eventos y reportes con dichos clientes en contrato con SUN DMG (Data Management Group) antes StorageTek

Coordinador en Sitio: Cuya función es ser el enlace del área con la coordinación general del proyecto, manejo de inventarios y stock, manejo del sistema de control de soporte, coordinación de personal de soporte en sitio. Desarrollo del sistema de inventario de equipos en contrato (VB 6.0 y SQL Server).
• Soporte a Web Server (Win XP y 2003 Server) configuración y administración de la página del Depto. de TI Cerro Azul.
• HELP DESK Agente de la Mesa de Servicios de T.I. en el departamento de Tecnología de Información en el área de Cerro Azul AIPRA (Activo Integral Poza Rica – Altamira)
• Atención a Usuarios vía telefónica y correo electrónico, manejo del sistema HP Service Desk para el control de llamadas de servicio. Desarrollo del sistema de bitácora en ASP